Telefon Hotline: +49 5734 / 66990

Hotline-Zeiten: Montag - Donnerstag 09:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 16:00 Uhr, Freitag 09:00 – 12:30 Uhr

In Notfällen erreichen Sie uns immer zwischen 8:30 Uhr und 17.00 Uhr und Freitags bis 14:30 Uhr. Auch über diese Zeiten hinaus können Sie uns oft erreichen, allerdings können wir das nicht zusichern. Sollten Sie trotzdem einmal auf einem Anrufbeantworter landen, sprechen Sie bitte drauf, damit wir uns umgehend zurückmelden können. Serviceanfragen, die kein Notfall sind, bitte in den oben angegebenen Hotline-Zeiten.

Preise Online-Software-Support für Kunden ohne Wartung:

• Service-Pauschale: € 84,00
• zzgl. Servicepunkt(e) Stückpreis:  € 42,00 (1 SP = 15 min.)

*Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zahlbar ohne Abzug innerhalb von 8 Tagen.

Support-Bedingungen für Kunden ohne Wartungsvertrag

1. Kostenloser Grundsupport bis max. 6 Monate nach Produktlieferung

Dauer: 30 Tage

Beginn: Mit Ihrem ersten Supportkontakt oder der Installation durch einen Techniker von CAD Line. Spätestens jedoch 5 Monate nach Lieferung der Produkte.

Vom kostenlosen Grundsupport ausgenommen:

• Anfragen außerhalb der oben aufgeführten Hotline- Zeiten
• Hardwarefehler und allgemeine Computerfehler
• Produkte von Drittanbietern, z.B. AutoCAD, Virtual Digitizing, Rhino, etc.
• Virenprobleme auf dem Kundenrechner
• Treiberprobleme oder Vergleichbares
• Wiederholte Installation (auch innerhalb des kostenlosen Grundsupports)

2. Erläuterung Online-Support für Kunden ohne Wartungsvertrag

Bei der Inanspruchnahme unseres Online-Kundenservices durch Kunden ohne Wartungsvertrag berechnen wir je Servicefall eine einmalige Service-Pauschale zuzüglich der Berechnung der Servicepunkte (pro 15min. 1 Punkt) für die Dauer der Einsatzzeiten unserer Techniker zu diesem Servicefall.

Die Pauschale umfaßt die Kosten für Supporttools und Administration bei Serviceanfragen, die telefonisch oder online bearbeitet wurden. Die Pauschale wird je Servicefall einmalig berechnet.

3. Das Punktesystem

Wir berechnen die Support-Dauer nach Punkten. Für jeden Support in der oben aufgeführten Hotline-Zeit wird je angefangene 15 Minuten Support ein Punkt berechnet. Für dringende telefonische Anfragen oder dringende Anfragen per Fax oder E-Mail außerhalb der oben aufgeführten Hotline-Zeit wird ein zusätzlicher Punkt abgebucht oder berechnet. Anfragen per Fax oder E-Mail werden in der oben aufgeführten Hotline-Zeit bearbeitet und mit einem Punkt je angefangene 15 Minuten Bearbeitungszeit abgebucht oder berechnet.

Die Dauer eines Servicefalles ist nicht auf die Dauer der Anfrage bzw. Telefonat beschränkt. Recherchen, Wiederherstellen von Konfigurationen und Einsehen von Datensicherungen, sowie die eigentliche Problemanalyse und Erarbeiten, Dokumentieren und Sichern von Daten zählen auch zu Ihrer Supportzeit.

4. Betreute Produkte

Generell werden nur die aktuellen Produkte der CAD Line GmbH betreut. Veraltete Versionen werden nur ohne Gewähr betreut, sofern sich Aussagen aus der aktuellen Version auf die „veraltete“ Version übertragen lassen. In solchen Fällen werden wir Ihnen ein entsprechendes Update anbieten.

5. Wichtig zu wissen:

Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht am Telefon sondern nur auf schriftlichem Wege geklärt werden. In manchen Fällen werden Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per Mail oder ähnlich zukommen lassen müssen. Darunter fallen Anfragen zu Postprozessoren, Zeichnungen, Makros und anderem. Darum werden Sie gegebenenfalls von dem jeweiligen Support-Mitarbeiter gebeten.

Unser Support kann nur Hilfestellungen, nicht aber die eigentliche Durchführung, Realisierung oder Projektlösung umfassen. Dies fällt bei unseren Produkten in den Bereich Anpassung und ist eine gesonderte Dienstleistung, die wir Ihnen entweder gerne selbst erbringen, oder durch einen unserer Partner erbracht wird.

Je nach Komplexität ist der Support zu modifizierten oder von Ihnen erstellten Makros ebenfalls nicht durch unseren kostenlosen Grundsupport abgedeckt, sondern wird Ihnen als Anpassung berechnet. Dies klären unsere Support-Mitarbeiter jedoch zu Beginn Ihrer Supportanfrage mit Ihnen ab, so dass Sie stets wissen, woran Sie sind und welche Möglichkeiten bestehen.

6. So geht’s!

Sie bestätigen Ihr Einverständnis mit dem aufgeführten Support System mit einer Anfrage über unser Onlineformular "Supportanfrage Kunde ohne Wartungsvertrag" oder Sie geben in eiligen Ausnahmefällen Ihr Einverständnis direkt am Telefon.  Und schon können Sie vom Support profitieren!

*Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

Supportanfrage ohne Wartungsvertrag